Une panne touchant plusieurs services de Microsoft, dont Outlook, Teams et Copilot, durait depuis plusieurs heures ce vendredi 13 novembre au matin, des milliers d’utilisateurs étant affectés aux Etats-Unis et ailleurs dans le monde, alors que le géant de la tech peine à résoudre les problèmes de serveurs à l’origine de l’incident.
Des administrations en Australie, au Japon et aux États-Unis ont été touchées, de même que des entreprises comme OpenAI et Anthropic. Il s’agit de la deuxième interruption des services Microsoft 365 cette année, ce qui fait craindre que ces défaillances à répétition n’amènent les entreprises clientes à s’interroger sur la fiabilité du groupe.
Reprise partielle seulement
Dans sa dernière mise à jour, Microsoft a indiqué avoir procédé à des ajustements sur les serveurs concernés, sans parvenir toutefois à un rétablissement durable. « Les modifications appliquées pour améliorer la maintenabilité du service […] ne produisent pas les effets escomptés », a déclaré l’entreprise sur X. Le groupe dit avoir constaté une reprise partielle dans les régions où ces ajustements ont été appliqués. « Nous étudions les mesures supplémentaires que nous pouvons prendre pour améliorer la stabilité globale de l’infrastructure », a-t-il ajouté.
Selon Downdetector, site qui recense les pannes en compilant des signalements issus de diverses sources, plus de 18 000 incidents liés à Outlook étaient encore signalés aux États-Unis à 23h30 heure de New York (05h30 en France). Le site faisait également état de dysfonctionnements de plusieurs services Microsoft en Asie-Pacifique, notamment en Inde, en Australie et au Japon, tôt vendredi, heure locale. Au plus fort de la panne, jeudi vers 13h00 heure de New York, Downdetector recensait plus de 130 000 signalements de problèmes sur Outlook aux États-Unis. L’interruption dure depuis environ douze heures.
Dans un avis sur l’état de ses services, Microsoft a précisé que les fonctionnalités de Microsoft 365 reposant sur Exchange Online et la messagerie étaient affectées, tandis que celles qui n’en dépendent pas restaient opérationnelles. Exchange Online est la plateforme de messagerie cloud du groupe, qui gère les e-mails, les agendas, les contacts et les tâches. L’entreprise a ajouté n’avoir « connaissance d’aucune activité malveillante » à l’origine de la panne.
Le ministre australien de l’Intérieur et de la Cybersécurité, Tony Burke, a déclaré que Microsoft estimait ne pas avoir affaire à une cyberattaque. « Ils pensent être face à une situation comparable, à certains égards, à ce que nous avons connu avec CrowdStrike, c’est-à-dire une mise à jour qui a mal tourné », a-t-il expliqué lors d’une conférence de presse. « L’impact concerne avant tout les systèmes de messagerie », a ajouté le ministre. Les services de renseignement australiens et la police fédérale figuraient parmi les organisations touchées vendredi.
La défaillance de CrowdStrike en 2024 avait provoqué l’une des plus importantes perturbations informatiques de l’histoire, paralysant les systèmes d’hôpitaux, de banques et d’aéroports, et mettant en lumière la vulnérabilité de technologies mondiales étroitement interconnectées.
Des perturbations dans le monde entier
La Chambre des représentants américaine a indiqué que ses utilisateurs étaient affectés et que ses ingénieurs travaillaient avec Microsoft. Au Japon, le secrétaire général adjoint du gouvernement, Masanao Ozaki, a déclaré à la presse que la panne touchait l’infrastructure des systèmes d’information de l’État. La Nouvelle-Zélande a quant à elle signalé que « toutes les ambassades, consulats et représentations » du pays étaient affectés.
Les entreprises américaines d’intelligence artificielle OpenAI et Anthropic ont fait état de problèmes avec les connecteurs Microsoft, tandis que les compagnies aériennes indiennes IndiGo et Akasa Air ont signalé des perturbations de leur service client par e-mail.
À Taïwan, la panne a également désorganisé la gestion de fonds de sociétés de courtage, d’assureurs-vie et de sociétés de gestion d’OPC. L’une d’elles a même dû annuler une opération de mise en pension de titres obligataires déjà programmée, selon une source au fait du dossier citée par Reuters, qui n’a pas souhaité nommer l’entreprise.
Pour Josh Gilbert, analyste de marché chez la plateforme de trading eToro, les investisseurs devraient passer outre cette panne, mais des incidents répétés pourraient à terme pénaliser Microsoft. « Je pense que les investisseurs vont encaisser le choc pour l’instant, car très peu de ces clients peuvent réellement quitter l’écosystème Microsoft du jour au lendemain », estime-t-il. « Le vrai risque, c’est que ce n’est pas la première panne de 365 cette année. Si le manque de fiabilité commence à apparaître comme un problème récurrent, chaque service informatique aura une bonne raison d’y réfléchir à deux fois avant de confier une part encore plus grande de son activité à un seul fournisseur. Le marché voudra que Microsoft prouve qu’il est capable d’assurer la continuité de ses services avant de demander à ses clients de dépenser davantage pour Copilot. »
Microsoft avait déjà subi une panne de ses services 365 en janvier dernier, ainsi qu’en octobre de l’an passé. Le mois dernier, le groupe avait en outre signalé une panne de sa plateforme cloud Azure, qui avait affecté sa suite bureautique et de nombreux secteurs d’activité dans le monde.
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Author : Par R.D. avec Reuters
Publish date : 2026-11-13 06:54:00
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