Disons-le franchement, Reset : How to Change What’s Not Working ("Réinitialiser : Comment changer ce qui ne fonctionne pas", 2025, non traduit) est l’un des meilleurs ouvrages de management que nous ayons lus ces derniers temps. Son auteur, l’Américain Dan Heath, à l’origine de plusieurs best-sellers outre-Atlantique et chercheur à l’Université Duke, interroge les dysfonctionnements qui paralysent les organisations et nous apprend comment les surmonter,exemples à l’appui. L’un des plus édifiants ? Les difficultés de service au drive-in rencontrées par la chaîne de restauration rapide Chick-fil-A. Les files y étaient nettement plus longues que chez les concurrents, avec un temps




























